Новости

Самые последние новости/обновления ВКонтакте

Программы

Море программ для ВКонтакте

Статьи

Статьи, секреты, хитрости и многое другое

Поддержка, как искусство ч.2

«Что касается агентов И вот поэтому вы — не бетонная стена, которая ограждает нас от людей. Вы наши уши, глаза и репортеры. Агенты. По ту сторону баррикад. Вы друзья всех пользователей. Яркие и творческие люди, с надежным чувством юмора. Не бездушные статуи с гарнитурами в ушах, запертые в подвальном колл-центре. Не пресловутые манекены, которые протаскивают людей по пунктам инструкции и пожимают плечами, если не помогло.

 

Мы рассчитываем на креативный подход и приветствуем любые идеи — при условии, что они замечательные, конечно. Все пользователи разные, и к каждому нужен свой подход, у каждого есть свой русский язык. Каждая ситуация требует анализа, а не инструкции. Рекомендации и помощь, особенно на первых порах, получают все желающие агенты. Однако мы старались сделать так, чтобы в этой комнате собрались люди, которые могут действовать самостоятельно и брать на себя любую ответственность.

 

Что касается организации 

Мы определяем минимальные нормы по качеству и количеству ответов. Эквивалент 40 часов работы в неделю с нормальной скоростью в 5 минут на вопрос — 500 вопросов за неделю для каждого. Эти пороги могут меняться в зависимости от нашего технологического развития, но общий смысл останется таким: - Вы сами определяете график и отвечаете на вопросы — важно количество, а не время! - Превышение нормы по ответам засчитывается в виде премии (в полном объеме, с точностью до ответа — но только если сохраняется качество) - Например, превысив норму (качественных) ответов в два раза, вы получите 40 тысяч.

 

Для учета качества всем агентам доступна масса всякой интересной статистики и ее все время становится больше. Внутри системы все могут видеть все. Для внешнего мира мы все анонимы и известны пользователям только по кодовым номерам) и красивым картинкам от нашего великого Добромыслова). Раскрывать свои личности не стоит.

 

Наконец, что касается вопросов Очевидно, что для достижения промышленных объемов иногда придется использовать и шаблоны. Но мы здесь свято верим в то, что всякая ситуация индивидуальна — а значит, во всякий шаблон нужно обязательно вдохнуть немного жизни перед отправкой.

 

А теперь последнее: творческим людям нельзя работать на конвейере. Поэтому мы считаем, что в элегантном ответе нуждается любой, абсолютно любой вопрос. Ответы на посторонние вопросы позволят отвлечься и восстановить дзен. Ответы на оскорбительные вопросы позволят вернуть людей на сторону света. Во всех этих ситуациях поможет нестандартное мышление и юмористический взгляд на Вселенную.

 

Помните: мы здесь все собрались заниматься искусством, а не какой-то чушью»



Реклама

Место для вашей рекламы. Пишите m@haystov.com

НАВИГАЦИЯ                                    

Поиск / Поделиться




Разное

Система Orphus